做服务嘛，服务的对象就是人，其中难免涉及到沟通和服务体验，开课后托管班也是一样。在开课后托管班的过程中或多或少都会遇到一些家校沟通问题。

开课后托管班比较容易的遇到一个问题，比较难解决的问题就是客户投诉问题，客户投诉问题一旦没有解决好的话，一个是会导致生源的流失，还有一个就是会对自己课后托管班造成负面影响，严重的影响到课后托管班在市场上的口碑。

开课后托管班遇到家长投诉如何处理？

开课后托管班的过程中要是遇到了家长投诉的话，首先得了解清楚客户投诉是什么原因导致的，如果说这点没有了解清楚的话，以后还是会遇到同样的问题，所以，要解决问题就从根源上解决。

如果说遇到客户投诉的话，先稳住家长，然后，有针对的性的去解决问题，是服务问题就对服务升级，是师资方面的问题，那么，就做整改，是规章制度问题，那么，就调整，这些都是必须要及时解决的，不然的话问题只会越来越多。

如何从根源上杜绝家长投诉？

家长去投诉肯定是因为在过程中体验不好，要么是家长没有感受到校区的服务，没有及时沟通；要么是家长感觉孩子在校区没有得到应有的照顾，进步不够明显。

其实这些都是家长对孩子在托管班的情况不了解造成的，关键还是没有做好家校沟通，如果家长能够实时知晓孩子的情况，并且知道孩子每天一点一滴的进步，就不会有投诉的情况发生了。

365托管管家，是一款专业的家校沟通工具，可以把孩子在校区的情况，到校离校，作业点评，行为表现，食谱，活动等等集合在里面，所有关于孩子的情况，家长可以在微信端看到详细的记录。这样就解决了家校沟通问题了，也不用担心家长不了解情况投诉了。

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